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昨日相关部门披露新政策买家钻平台“仅退款”空子被拘 记者调查恶意退货乱象，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日监管部门传达研究成果买家钻平台“仅退款”空子被拘 记者调查恶意退货乱象，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：买家钻平台“仅退款”空子被拘 记者调查恶意退货乱象

　　每周质量报告丨买家钻平台“仅退款”空子被拘 总台记者调查恶意退货乱象

　　“七天无理由退货”是消费者权益保护法的规定。之所以有这样的规定，是因为电商购物只能凭图片和描述下单，消费者难以充分了解商品真实情况，消费者权利需要平衡。但令人意想不到的是，一位电商商家卖出20台品牌充电器，买家退货后竟然变成了沙子，而这起事件的发生居然正是不法分子利用了“七天无理由退货”这一规定。

　　消费者网购充电器收到一包沙土

　　一位消费者在网上购买了一台品牌充电器，然而收到货时却发现，商家寄来的并不是充电器，而是一包沙土。于是立即联系了销售充电器的商户反映情况。

　　充电器销售商户 黄先生：其中有一个客户告诉我说他收到的里面是土。

　　黄先生立即开始回溯这台充电器的物流轨迹，结果发现今年年初，有一位买家使用两个不同账号在黄先生名下三家店铺连续拍下10笔订单，总价值4000余元。这位买家全都在收货7天内以“不想要了”为理由发起退货。

　　充电器销售商户 黄先生：我在收到他的退货之后，因为他退回来的塑封是完好的，没有拆封过的，所以我就以为是全新的，我就发给其他客户了。

　　黄先生发现这件事的时候，10笔订单中有6单退款流程已完成，直接损失3700多元。

　　黄先生通过电商平台沟通，买家拒不承认用沙子冒充充电器退货的事实，民警致电协商，这位买家拒绝沟通。

　　充电器卖家从西安到珠海维权

　　无奈之下黄先生根据订单收货地址，从西安远赴广东珠海上门维权。初次上门由于买家所留收货地址是隔壁门牌号，第二次上门才找到当事人。

　　充电器销售商户 黄先生：民警就果断把他带回派出所处理了。到了派出所之后，民警同志和他说，如果我们两个达不成和解，如果可以确定有效的证据的话，是要对他进行行政拘留的。所以他就非常慌，要跟我达成和解，就一直在和我道歉，并且提出了赔偿的金额。

　　此时，黄先生维权已耗时一个月，店铺停止运营，没有了收入，还要承担跨省差旅、取证、往返派出所各类成本。综合考量之后，黄先生最终选择和解，对方写下了谅解书。

　　相关专家表示，此类依托消费者权益保护法当中“七天无理由退货”规定实施的不诚信行为，通常涉嫌行政违法；若涉案金额达到法定追诉标准，还可能构成刑事犯罪，行为人将依法承担刑事责任。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 吕来明：是一个欺诈行为，如果从这个行政的违法或者是刑事违法的话，是一个诈骗行为。所以说买家这种行为不属于正常的消费活动，也不适用消费者权益保护法进行保护。

　　榴莲电商1600公里跨省维权

　　在网络购物中，真正达到蓄意诈骗程度的买家毕竟是少数。但是有不少电商经营者向记者反映，常有消费者钻平台“仅退款”的空子，占小便宜，损害商家权益。

　　榴莲销售商户程先生遇到一位买家，花费190元购入冷冻榴莲，签收当天就上传榴莲变质图片申请全额退款，程先生不认可买家上传图片的真实性，但平台自动审核后就直接完成退款。商家程先生多次申诉，却连续被平台驳回。为讨个说法，他驱车1600公里跨省维权，前后耗时40余天。

　　榴莲销售商户 程先生：他们仅退款的目的就是，既想把钱拿回去，还想把货自己留下。希望平台的规则更完善一些，让那些不良用心、恶意薅羊毛的人，不要去钻咱们规则的漏洞。

　　最终，买家因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，违法所得190.71元被予以追缴。在警方公布调查结论后，平台也联系到程先生，退还了190.71元。

　　买8个西红柿因4个坏果要求全额“仅退款”

　　今年4月12日，一位来自山东济宁的买家在冯先生的小店里下单了一份29.8元5斤包邮的西红柿。当天下午，冯先生正常发货，物流显示第二天买家就收到了产品。但晚上7点半左右，买家发来了两张照片，说收到的8个果子里面有4个是坏果。

　　西红柿销售商户 冯先生：这个农产品，大家都知道有一个坏果包赔的这一个性质。然后我们希望让这个客户把这个坏果跟我们的快递面单单独放到一块拍个照。客户不但不提供，并且还辱骂我们客服。

　　冯先生告诉记者，坏果包赔一般坏多少赔多少，即便按买家所说的，果子是8个当中坏了4个，也只需要赔偿4个。但买家却提出了整单仅退款的要求，也就是8个西红柿买家都要留下，29.8元货款也要全额退回。虽然冯先生并不同意，但最终平台直接将货款退给了买家。

　　记者走访河南濮阳多家生鲜电商商户后了解到，榴莲等单价高、易损耗的生鲜产品，是恶意仅退款的重灾区。甚至有消费者签收食用完毕后，利用网络下载图片、修图造假等方式伪造商品破损、变质证据，发起仅退款申请，而平台往往自动退款，让商户无可奈何。

　　河南省濮阳市电子商务协会执行会长 王磊：濮阳目前有20多万的电商从业者，大多数是销售农产品和生鲜产品。这些中小商家在面临小额索赔、职业薅羊毛、虚假差评的时候，因为维权成本高、流程烦琐、耗时耗力，最终都选择赔钱了事，息事宁人。

　　法官表示：合理维权还是恶意退款不难分辨

　　北京互联网法院一位办理过多起相关案件的法官表示，消费者的行为属于合理维权还是恶意退款分辨起来并不困难。

　　北京互联网法院法官 吴娇：如果是合理维权行为的话，消费者通常能够提供证据证明商品存在质量问题，或者是商家在履行合同义务的过程当中存在相关的违约行为。但如果是恶意退款行为，在案件过程中通常没有办法提供这个商品原物供法庭核实，或者是说会存在证据相矛盾无法解释的一些情况。

　　电商平台过度逐利是乱象重要成因之一

　　专家表示，一些电商平台过度追逐利益的经营方式，是导致仅退款乱象的重要原因之一。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 吕来明：无论是平台还是商家，在竞争过程中面临着一个激烈竞争，要争夺用户，争夺消费者，争夺流量。那么从一般的很多消费者心里说，有这个仅退款的商家，我就愿意多去买。

　　今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，对平台内经营者的自主经营活动进行不合理限制或附加不合理条件。其中特别指出，平台不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

　　中国政法大学教授 朱晓娟：是针对仅退款这样的典型现象，来实现平台和平台内经营者他们之间利益失衡的一个矫正，其实就意味着这是平台强制性义务，你不得实施这样的行为。

　　商品买卖当中互利、公平、诚信是重要的基础。网络平台经营者、平台商家、消费者这三方之间只有公平互利才能维持正常市场环境，严重的利益失衡必然导致市场环境恶化，平台经营者和消费者也不可能独善其身、不受影响，所以平台以义取利、商家守信经营、消费者诚实消费是唯一可行的选择。

本周行业报告公开研究成果买家钻平台“仅退款”空子被拘 记者调查恶意退货乱象

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　　消费者网购充电器收到一包沙土

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　　黄先生立即开始回溯这台充电器的物流轨迹，结果发现今年年初，有一位买家使用两个不同账号在黄先生名下三家店铺连续拍下10笔订单，总价值4000余元。这位买家全都在收货7天内以“不想要了”为理由发起退货。

　　充电器销售商户 黄先生：我在收到他的退货之后，因为他退回来的塑封是完好的，没有拆封过的，所以我就以为是全新的，我就发给其他客户了。

　　黄先生发现这件事的时候，10笔订单中有6单退款流程已完成，直接损失3700多元。

　　黄先生通过电商平台沟通，买家拒不承认用沙子冒充充电器退货的事实，民警致电协商，这位买家拒绝沟通。

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　　无奈之下黄先生根据订单收货地址，从西安远赴广东珠海上门维权。初次上门由于买家所留收货地址是隔壁门牌号，第二次上门才找到当事人。

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　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 吕来明：是一个欺诈行为，如果从这个行政的违法或者是刑事违法的话，是一个诈骗行为。所以说买家这种行为不属于正常的消费活动，也不适用消费者权益保护法进行保护。

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　　最终，买家因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，违法所得190.71元被予以追缴。在警方公布调查结论后，平台也联系到程先生，退还了190.71元。

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　　北京互联网法院法官 吴娇：如果是合理维权行为的话，消费者通常能够提供证据证明商品存在质量问题，或者是商家在履行合同义务的过程当中存在相关的违约行为。但如果是恶意退款行为，在案件过程中通常没有办法提供这个商品原物供法庭核实，或者是说会存在证据相矛盾无法解释的一些情况。

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　　今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，对平台内经营者的自主经营活动进行不合理限制或附加不合理条件。其中特别指出，平台不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

　　中国政法大学教授 朱晓娟：是针对仅退款这样的典型现象，来实现平台和平台内经营者他们之间利益失衡的一个矫正，其实就意味着这是平台强制性义务，你不得实施这样的行为。

　　商品买卖当中互利、公平、诚信是重要的基础。网络平台经营者、平台商家、消费者这三方之间只有公平互利才能维持正常市场环境，严重的利益失衡必然导致市场环境恶化，平台经营者和消费者也不可能独善其身、不受影响，所以平台以义取利、商家守信经营、消费者诚实消费是唯一可行的选择。

胶东在线12月22日讯(记者李刚摄影报道)随着城镇化、机动化的快速发展，停车难、停车乱已成为城市“通病”，不仅影响群众日常出行，也影响城市整体文明形象。因此，实施停车管理立法，通过规范停车秩序、优化资源配置、强化科技赋能等法治化、智能化手段，既能解决民生痛点，又能有效提升城市形象。记者在12月22日举行的烟台市政府新闻办新闻发布会上获悉，《烟台市停车管理条例》将于2026年1月1日起正式施行，烟台市人大常委会委员、法工委主任郑玉堂介绍了《条例》的立法背景、主要内容和创新亮点。

目前，我市由于缺乏停车管理法规，各职能部门应有的职责未被有效明确；违规占地私设停车场、收费不规范、无证经营等行为时有发生。因此，实施停车管理立法，通过规范停车秩序、优化资源配置、强化科技赋能等法治化、智能化手段，既能解决民生痛点，又能有效提升城市形象。

根据市人大常委会2025年立法计划安排，今年4月，市政府向市人大常委会提出提请审议《烟台市停车管理条例（草案）》的法规案，市十八届人大常委会第二十六次会议、第二十七次会议对条例草案进行了两次审议。市人大常委会法工委在充分调研和广泛征求意见的基础上，认真吸纳各方面意见和建议，对条例草案进行了多次修改，经市人大法制委员会统一审议，按程序提请市十八届人大常委会第二十九次会议表决通过。9月26日，山东省第十四届人民代表大会常务委员会第十七次会议经审查，决定批准《烟台市停车管理条例》。市人大常委会于9月27日发布公告予以公布，条例将于2026年1月1日起正式施行。

《条例》共六章四十九条，重点对以下内容作出规定：

以人为本,加大供给提升人民群众满意度

《条例》规定，倡导绿色出行，政府加大公共交通基础设施建设，为公众出行提供便利；住宅小区的夜间时段、旅游景区的特殊时期，周边道路具备条件的可限时段停车；在重要交通枢纽、商业中心、学校、幼儿园、医院、景区等人员聚集区域的道路两侧，设置临停快走区域，用于机动车临时停靠上下乘客；政府投资建设的位于学校和幼儿园出入口附近的公共停车场，确定合理时段向接送车辆免费开放；鼓励住宅小区与周边单位错时共享停车资源；除法律、法规另有规定或者因涉密、重点安保单位等不宜开放的外，分批推进国家机关、事业单位、国有企业的专用停车场在非工作时间向公众免费开放。

明确职责健全机制提高停车管理水平

《条例》规定，停车主管部门会同自然资源和规划等部门，科学编制停车设施专项规划并制定公共停车场年度建设计划和建设项目停车设施配建标准等，进一步厘清停车建设与管理业务流程；明确相关部门职责，严格执法和管理，形成工作合力。同时，严格停车场收费标准管理，明确机动车停放服务收费实行政府定价、政府指导价和市场调节价管理，实行市场调节价的经营者应当遵循公平、合理和诚实信用的原则确定收费标准，鼓励参照执行政府定价、政府指导价，或者制定更加优惠的机动车停放服务收费标准。鼓励经营性场所的停车场向在场所内消费的公众免收停车费；除交通场站停车场、停车楼、机械式立体停车场等场所外，实行政府定价、政府指导价的公共停车场给予机动车的免费停放时长由原来的十五分钟延长至不少于三十分钟。

智慧服务智能管理加强停车管理信息化建设

通过数字赋能优化停车服务体验，彰显民生温度。《条例》规定，市停车主管部门应当建立全市智慧停车管理平台，整合停车数据信息，实时公布停车设施以及停车位的分布位置、数量、使用状况和收费标准等信息；公共停车场的经营者或者管理者应当按照停车主管部门的要求开放数据接口，实时向全市智慧停车管理平台提供停车数据信息；鼓励公共停车场的经营者或者管理者通过ETC无感支付、手机终端自助缴费等方式，方便停车人缴费，提高出场效率。

科学施划严格控制集约利用道路资源

《条例》对道路停车泊位的管理秩序和停车行为作出了规范。严格控制城市道路停车泊位的设置，保障道路交通有序、畅通和车辆、行人通行安全；建立城市道路停车泊位动态调整机制；不得擅自在道路设置停车泊位或者充电设施，不得擅自占用公共停车场或者道路停车泊位从事经营活动。

依法治理加强管控规范明确法律责任

针对影响交通安全和城市形象、群众反映比较强烈的“僵尸车”问题，《条例》规定，任何单位和个人不得将废弃的机动车在道路、广场、绿地等公共区域或者公共停车场内停放。废弃机动车达到国家强制报废标准、依法应予扣留的，公安机关交通管理部门可以将其拖移至指定地点停放，并依据相关法律、法规规定处理。同时，对擅自占用道路或者其他公共区域从事停车收费活动和擅自在未取得所有权或者专属使用权的停车位上设置地桩、地锁以及其他障碍物的行为，规定了处罚措施，有效保障交通秩序规范和畅通。

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